A visszajelzés -feedback
A feedback technika olyan beszélgetésforma, amely lehetõséget ad, hogy másoknak többet tudok arról elmondani, hogyan látom õt, illetve megismerni azt, hogy mások hogyan látnak engem. Tehát a visszajelzés két komponense, az adok, és a kapok. Például egy elõadás végén, melyet mi tartottunk, lehetõségünk van, hogy a konkrét élményekbõl tanuljunk, és prezentációs technikánkon, valamint magatartásformánkon javítsunk.
A visszajelzés célja, hogy az érintettek;
- tudatosítsák magatartásformáikat,
-megismerjék, hogyan hat az õ magatartásformájuk másokra, és
- megismerjék, hogy mit váltanak ki saját magatartásaikkal másokból.
A visszajelzések nem ritkán kellemetlenek, mert senki nem veszi könnyû szívvel, hogyha önképén kívánnak igazítani. Ezért nagyon fontos, hogy az is, aki a visszajelzést adja, és az is a kapja, bizonyos szabályokat betartson.
A visszajelzés szabályai
A legnagyobb kihívás, úgy visszajelzést adni, hogy közben ne bántsuk meg az érintettet.
A visszajelzés célorientált kell, hogy legyen - hogyan tanulhatok belõle? - ezért csakis akkor adok visszajelzést, hogyha az hasznos lehet a másik számára. Ehhez a következõ néhány alapelvet kell figyelembe vennünk:
1) Konstruktív kell, hogy legyen, tehát a késõbbi elõadásainkhoz új nézõpontokat kell hogy kínáljon.
2) Leíró jellegû, tehát az ítálkezést és interpretálást kerülnünk kell, ezenkívül a szidalmazásnak és a sértésnek sincsen helye. A kritikát, mindíg tárgyilagosan fejezzük ki!
3) Konkrét kell, hogy legyen. ha általánosítunk, és általánosan fejezzük ki magunkat, az érintett nem tudja, hogyan változtasson. Az érintettnek egyszerûbb, megértenie a visszajelzést, hogyha azt konkrétan fejezzük ki.
4) Szubjektív kell, hogy legyen. Hogyha saját megfigyeléseinkrõl és benyomásainkról beszélünk és nem az érintettrõl, akkor sokkal könnyebben fogadja majd el a visszajelzést.
5)Nem csak negatív kell, hogy legyen. Gondolnunk kell arra is, hogy a kritikát nehéz elviselni, ezért az érintett könnyebben fogadja el a javaslatokat, hogyha érzi, nem csak kritizálni akarjuk, hanem a pozitív oldalait is látjuk. tehát azt javasoluk, hogy a negatív kritikát, helyezzük két pozitív kritika közé (szendvics elmélet).
A kritika elfogadásának szabályai
Amikor a visszajelzést fogadjuk, passzív szerepben vagyunk, tehát tehetetlenül vagyunk kitéve a " szemrehányásoknak". Viszont tisztában kell lennünk azzal, hogy így esélyünk van megtudni, hogyan hatunk magatartásunkkal másokra. Ezért amikor a visszajelzést kapjuk;
1) Hagyjuk, hogy a másik végigmondja mondanivalóját. Nem tudhatjuk, hogy mit akar mondani a másik, mielõtt a végére nem ér.
2) Ne mentegetõzzünk, vagy védekezzünk. fontos tisztában lennünk azzal, hogy a másik soha nem tudja leírni, hogy milyenek vagyunk, viszont azt igen, hogy hogyan hatunk õrá.
3) Legyünk hálásak a visszajelzésért, még akkor is, hogyha azt nem a legmegfelelõbb formában kaptuk. A visszajelzés segíthet, hogy még jobban megismerjük önmagunkat, és megtudjuk azt, hogyan hatunk másokra. Ezáltal biztosabban, és kompetensebben léphetünk fel a jövõben.
