Konfliktusmenedzsment - mediáció képzés

Mediáció - Rendszerszemléleti konfliktusmenedzsment

A gazdaság, a szervezet- és az ember alkotta háromszögben az érintettek egymástól eltérő érdekei, különböző szinteken válnak nézeteltéréssé. A szervezetekben létrejött konfliktusok, a fejlődés hasznos erőforrásai lehetnek, és arra mutatnak rá, hogy itt az ideje változtatnunk. Tehát, amennyiben nincs kimozdulás, ütközések jönnek létre. A különbségek önmagukban még nem jelentenek problémát, hanem sokkal inkább erőforrások amelyek segítenek a megfelelő megoldás megtalálásában.

Ez a képzés lehetővé teszi a managerek, vezetők, tanácsadók és coachok számára, hogy egy mélyebb betekintést nyerjenek az önmagukban és a szervezetekben végbemenő konfliktusok folyamataiba. Ezáltal a konfliktushelyzetekben felmerülő nehézségeken konstruktívan és tartósan képesek majd változtatni.

A továbbképzésen 5 témát tárgyalunk gyakorlatiasan, amelyek a szakértői konfliktus menedzsment alapjai:

  • Saját konfliktusok kezelése
  • A beszélgetések (munkatársakkal, visszajelzések - és elbocsájtások esetén, stb.)szakértői irányítása nehéz helyzetekben
  • A konfliktusos helyzetekben a megoldásorientált beszélgetés irányítása (érdektelen vagy érdekelt) közvetítőként
  • A csapatokon belüli konfliktusos folyamatok sikeres kialakítása
  • Egy belső konfliktusmanagement rendszer felépítése

 

Mi a mediáció?

Tulajdonképpen, nap mint nap mediálunk. Gondoljunk csak bele! Amikor két kolléga között nézeteltérés van, megjelenik egy újabb kolléga aki békíteni próbálja őket. Amikor az imént említett felek állandóan vitáznak egymással, akkor lép közbe a vezető és- vagy mediátor, hogy békítőleg közvetítsen köztük. Miért? Mert a vitázók, már nem képesek egyedül tisztázni a konfliktust. Tehát a mediáció

a gyors és hatékony konfliktusmegoldás átfogó módszere, amelyben egy "pártatlan", a konfliktusban lévő felek részéről elfogadott személy közvetít és- irányítja a (felek közötti) beszélgetés folyamatát.

A képzés temái

Modul 1 - A mediáció folyamata

  • a mediáció feltételei és lépései
  • a mediátor szerepe
  • előkészületek

Modul 2 - Konfliktusanalízis és megoldási stratégiák

  • a konfliktus dinamikája, típusai-és fokai
  • ellenstratégiák , megoldások
  • a jéghegy minta

Modul 3 - Kommunikáció másképp

  • a beszélgetés alaptechnikái
  • az emberek közötti kommunikáció pszichológiai mintája,
  • az erőszakmentes - és a megoldásorientált kommunikáció

Modul 4 - A konfliktus pszichológiája

  • az ember alapvető igényei
  • érzések, gondolatok és a jelentésük
  • az agresszióról

Modul 5 - Célok és víziók rendszerfelállítása, záróvizsga, diploma kiosztása

  • a jog szerepe a mediációban
  • megállapodások

Modul 6 - Csoport- és team mediáció

  • tartalmi szintű mediáció - Harvard - koncepció
  • a rendszerszemlélet alapelvei
  • a csoportos mediáció lépései
  • a probléma - és a megoldás

Modul 7 - Záró- és vizsgamodul

  • a tanultak integrálása
  • esetdokumentáció kiértékelése
  • vizsgamediálás

A képzéssel kapcsolatos további információk

A résztvétel feltételei:

  • felsőfokú végzettség
  • részt vett a rendszerszemléleti coaching bevezető workshopján

 

Kiképző trénerek:   Papp Enikő
A képzés időtartama:   120 óra
Bizonyítvány:   A Coaching Akadémia Diplomája: Konfliktusmenedzsment - mediátor

   

Érdeklődöm és- vagy jelentkezem a képzésre:

Papp Enikő
pappeniko@sys-temas.com